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E-Connect

Verbindung nicht möglich

Überprüfen Sie die folgenden Punkte:

Strom

Prüfen Sie, ob der E-Connect mit Strom versorgt wird. Die Mindestspannung für das Einschalten des E-Connect beträgt 10,8 V. Wenn die Batterie weniger Spannung hat, schaltet sich das E-Connect nicht ein. Auch wenn die Batteriespannung während Ihres Urlaubs unter diesen Wert fällt, schaltet sich der E-Connect ab. Sobald der Akku geladen oder wieder voll ist, schaltet sich das E-Connect ebenfalls automatisch ein.

Andere Dinge, die überprüft werden können:

  • Ist der Stecker richtig in den E-Connect eingesteckt und ist die Mutter fest angezogen?
  • Ist das Kabel intakt und sind die Plus- und Minuskabel richtig montiert?
  • Erzeugt die Batterie mindestens 10,8 V?
  • Haben Sie einen Schalter angebracht und ihn eingeschaltet?
  • Haben Sie eine Sicherung eingebaut und ist diese noch intakt?
  • Prüfen Sie die Status-LED

Neustart von E-Connect

Wenn der E-Connect nicht richtig reagiert oder keine Verbindung herstellen will, muss er neu gestartet werden.

  1. Trennen Sie den E-Connect von der Stromquelle, indem Sie ihn von der Stromversorgung trennen oder den Schalter ausschalten
  2. Melden Sie sich bei der App ab und schließen Sie sie vollständig (auch im Hintergrund)
  3. Schalten Sie Bluetooth auf Ihrem Handy aus
  4. Schließen Sie den E-Connect wieder an, oder schalten Sie den Schalter wieder ein
  5. Schalten Sie Bluetooth auf Ihrem Handy wieder ein
  6. Starten Sie die App und melden Sie sich erneut an

Wenn Sie immer noch keine Verbindung herstellen können, überprüfen Sie die LED-Leuchte.

Testen des Stromkabels

Wenn Sie ein Voltmeter haben, können Sie überprüfen, ob das Kabel richtig angeschlossen ist:

Bluetooth-Verbindung überprüfen

Sind Bluetooth und GPS auf dem Telefon aktiviert?

  • Wenn das Bluetooth-Symbol in unserer App leuchtet, sind Sie verbunden.
  • Wenn das Bluetooth-Symbol in unserer App blinkt, wird ein Verbindungsversuch unternommen.
  • Auf dem E-Connect:
    • grüne LED: jemand ist bereits mit dem E-Connect verbunden
    • blau blinkende LED: bereit zum Verbinden
  • Starten Sie das Telefon neu. Dadurch wird u. a. der Bluetooth-Chip des Telefons zurückgesetzt.

Bei Android-Geräten muss in der Regel eine Pairing-Anfrage akzeptiert werden, bevor ein Bluetooth-Gerät sichtbar wird. In der Regel erscheint ein Popup-Fenster, wenn Bluetooth auf dem Telefon aktiviert ist. Sollte dies nicht der Fall sein, folgen Sie bitte den nächsten Schritten:

  1. Gehen Sie auf dem Telefon zu Einstellungen
  2. Klicken Sie unter Verbindungen auf Bluetooth-Verbindungen
  3. Klicken Sie auf SMART-Trailer, um unter den verfügbaren Verbindungen zu verlinken

Auf dem iPhone erfolgt die Verbindung in der Regel automatisch. Sollte dies nicht der Fall sein, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Gehen Sie zu den Einstellungen
  2. Wählen Sie die E-Trailer App
  3. Aktivieren Sie alle Berechtigungen (Standort, Bluetooth, Kamera)
  4. Haben Sie vor kurzem ein neues iPhone in Betrieb genommen und Ihre Apps von einem Backup installiert? Das funktioniert nicht gut mit unserer App. Sie müssen die E-Trailer App löschen und neu aus dem App Store installieren.

Schließlich ist es nicht möglich, mit mehr als einem Gerät gleichzeitig mit dem E-Connect verbunden zu sein. Stellen Sie sicher, dass keine anderen Geräte mit dem E-Connect verbunden sind. Wenn möglich, schalten Sie Bluetooth auf den anderen Geräten aus oder schließen Sie die App.

Andere Kontrollpunkte

  • Achten Sie auf einen maximalen Abstand von 10 Metern zwischen dem Telefon und E-Connect sowie zwischen E-Connect und den Sensoren.
  • Besteht eine Verbindung zum Internet (über WiFi oder Ihr Mobilfunknetz)?
  • Wenn die Software auf dem E-Connect kürzlich aktualisiert wurde, kann es sein, dass der E-Connect zuerst neu gestartet werden muss.
  • Wenn Sie eine neue E-Connect installieren, kann es sein, dass die alte E-Connect noch mit Ihrem Konto verbunden ist. Oder wenn Sie ein gebrauchtes E-Connect gekauft haben, kann der QR-Code noch mit dem Konto des Vorbesitzers verknüpft sein. Sehen Sie hier, was Sie in diesen Fällen tun können.
  • Schließen Sie die App vollständig (auch im Hintergrund) und starten Sie sie neu.
  • Schalten Sie schließlich Ihr Telefon aus und starten Sie es neu.

Wenn die Verbindung nach all diesen Prüfungen immer noch nicht hergestellt werden kann, senden Sie bitte über die App eine Rückmeldung (Feedback) an unsere Kundendienstabteilung. Vielleicht können wir darin sehen, was genau passiert. Wir werden uns dann mit Ihnen in Verbindung setzen, um das Problem zu besprechen und zu lösen.