État du système
Cette page dresse la liste des goulets d’étranglement identifiés dans notre système.
Sujets d'actualité
Starter Package Plus : L'emplacement de Track&Trace n'est pas correct/Niveau donne des valeurs étranges
23 Septembre 2025
En raison d’un dysfonctionnement du logiciel du Starter Package Plus, il peut parfois y avoir un délai entre l’envoi
d’une notification depuis le Starterspakket Plus et l’arrivée de ce message dans l’application sur votre téléphone. Cela peut donner l’impression que votre caravane ou votre camping-car se trouve encore à un emplacement où il se trouvait il y a quelque temps. De plus, le E-Level donne parfois des résultats étranges.
Nous travaillons actuellement d’arrache-pied à la mise à jour de votre logiciel afin que vous puissiez à nouveau utiliser l’application E-Trailer sans problème. Nous prévoyons que ce logiciel sera disponible début 2026. Votre système se mettra automatiquement à jour.
Vous pouvez continuer à utiliser tous les autres produits sans problème via Bluetooth.
E-Switch : Le pourcentage de la batterie n'est pas indiqué correctement
25 juillet 2025
Nous avons reçu plusieurs rapports indiquant que le pourcentage de la batterie de l’E-Switch ne s’affiche pas correctement dans l’application. Elle affiche souvent 0 %, 2 % ou 8 %, alors que la batterie a encore une tension suffisante.
Si la batterie de l’E-Switch est vraiment faible, une alerte apparaîtra dans l’application. Cette alerte est distincte du pourcentage affiché et semble toujours fonctionner correctement.
Nous travaillons sur une solution pour cet affichage incorrect.
iOS : application à forte consommation de batterie en arrière-plan
25 avril 2025
Nous avons constaté que l’application consomme beaucoup d’énergie lorsqu’elle fonctionne en arrière-plan et qu’elle est connectée à notre système via Bluetooth. Surtout avec les téléphones fonctionnant sous iOS. Nous travaillons à une solution.
Solution temporaire :
- Fermez l’application lorsque vous ne l’utilisez pas. Vous trouverez plus d’informations sur la façon de procéder sur iOS sur le site web d’Apple> >
- Vous pouvez également désactiver l’actualisation de l’application en arrière-plan dans les paramètres de l’application E-Trailer. Pour ce faire, procédez comme suit :
1. Allez dans les réglages généraux de votre iPhone
2. Allez dans Apps et trouvez l’application E-Trailer.
3. Cliquez sur l’application E-Trailer et désactivez l’option « Rafraîchir en arrière-plan« .
Résolu
Abonnement non activé / Défaillance du serveur d'abonnement
26 mai 2025
La connexion au serveur d’abonnement a été rétablie et les abonnements ont été activés.
Android : l'icône de l'application E-Trailer est erronée
14 mars 2025
Depuis la mise à jour 2.2.113 sur Android, l’icône de l’application n’est plus le logo familier de E-Trailer. Après une mise à jour de l’application, ce problème a été résolu.
E-Volt - mise à jour pas via internet
14 Août 2024
L’E-Volt affiche à nouveau correctement les mises à jour via Internet. Si ce n’est pas le cas pour vous. Veuillez vérifier si une mise à jour de l’application est disponible dans le Google Playstore ou l’Apple Appstore.
E-TrackTrace / E-Movement - pas de notifications push si l'application est désactivée
19 septembre 2024
Les notifications push de notre application ont été rétablies. Si vous avez indiqué dans les modules que vous souhaitez recevoir les notifications push, veuillez procéder comme suit :
- Se déconnecter de l’application E-Trailer
- Fermer complètement l’application
- Si nécessaire, vérifiez sur Google Play ou App Store si une version plus récente de l’application est disponible. Si c’est le cas, installez-la.
- Redémarrez l’application et connectez-vous. Vous recevrez désormais des notifications même si l’application n’est pas active.
Starter Package Plus - lecture des modules via internet
30 juillet 2024
Nous avons mis à jour l’application À partir du 30 juillet, d’autres modules pourront également être lus sur l’internet. Pour une utilisation optimale de nos produits, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Mettre à jour l’application E-Trailer dans Google Play ou App Store (au moins la version 2.1.305)
- Assurez-vous que vous disposez d’une connexion internet stable
- Si vous avez mis à jour l’application, vous devez également mettre à jour votre Starter Package Plus. Attention : cette opération doit être effectuée après la mise à jour de l’application, sinon tout se passera mal !
- Connectez-vous à l’application et allez dans le Starter Package Plus et sous Général, cliquez sur le bouton Mettre à jour le micrologiciel.
- Attendez que la mise à jour soit terminée et que vous obteniez une coche verte pour continuer. La dernière version du logiciel pour le Starter Package Plus est v1.24.304.
Si vous vous reconnectez maintenant à votre système, l’E-Track&Trace devrait fonctionner à nouveau.
E-Track&Trace - ne peut pas activer le module
Mise à jour 30 juillet 2024 – avec la sortie de la dernière application, ces problèmes ont été résolus.
18 avril 2024
Il y a actuellement un problème pour les utilisateurs d’iPhone Pro lors de l’activation d’E-Track&Trace. Il n’est pas possible de cliquer sur « Suivant » lorsque E-Track&Trace est activé. Nous vérifions actuellement chaque jour les abonnements qui n’ont pas été traités et nous les traitons manuellement. Normalement, le délai est de 24 heures, sauf si l’abonnement est souscrit pendant les week-ends ou les jours fériés. Dans ce cas, cela peut prendre un peu plus de temps. Nous travaillons à une solution.
E-Switch - les valeurs ne sont pas mises à jour correctement
Mise à jour 30 juillet 2024 – avec la sortie de la dernière application, ces problèmes ont été résolus.
18 avril 2024
La dernière application a révélé que les valeurs E-Switch n’étaient pas toujours affichées correctement. Nous travaillons à une solution.
Appeler / WhatsApp nous
Du lundi au vendredi de 10 h à 16 h. Fermé le week-end et les jours fériés. Également accessible via WhatsApp.
Ne peut pas le trouver ?
Vous pouvez nous contacter en envoyant un message via le formulaire de contact. Nous y répondrons dans les 3 jours ouvrables.