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Problèmes de connexion
Je ne peux pas me connecter
Vérifiez les points généraux suivants :
- Avez-vous retiré la languette située près de la batterie avant de monter l’E-Waterlevel.
- Veillez à ce qu’il y ait une distance maximale de 10 mètres entre le téléphone et le Starter Package et entre les capteurs et le Starter Package.
- Le Starter Package est-il alimenté (fils connectés, interrupteur allumé, fusible non rompu) ? Vérifier le voyant LED sur ou à l’intérieur du module principal.
- La batterie a-t-elle encore une tension suffisante ? Le module principal s’éteint en dessous de 10,8V. Chargez la batterie et réessayez.
- Le Bluetooth du téléphone est-il activé ? (Android : la demande d’appariement a-t-elle été acceptée) ?
- Êtes-vous connecté à l’internet (WiFi ou 4 ou 5G) ?
- Personne d’autre n’est-il connecté à ce système via Bluetooth ?
- Le Starter Package a-t-il été mis à jour récemment ? Il est ensuite conseillé de l’éteindre et de le rallumer pendant un certain temps.
Si vous installez un E-Waterlevel de remplacement, l’ancien E-Waterlevel peut encore être lié à votre compte. Ou vous avez acheté un E-Waterlevel d’occasion, auquel cas le code QR peut encore être lié au compte de l’ancien propriétaire. Découvrez ici ce que vous pouvez faire dans ces cas-là.
Si tout cela est correct, il existe également des points de contrôle spécifiques aux capteurs :
- Si vous retirez la pile du support et que vous la remettez en place après 10 secondes, une LED s’allume-t-elle sur le circuit imprimé pendant quelques secondes ? La batterie est peut-être déchargée ? Pour savoir comment remplacer les batteries, cliquez ici.
- Si le module principal est connecté à une batterie de démarrage de véhicule de plaisance, la batterie s’emballera lorsque le moteur démarrera. Le module se réinitialise alors et la reconnexion avec les capteurs peut prendre un certain temps.
- Si nécessaire, éteignez le Starter Package, attendez quelques secondes et rallumez-le.
- Enfin, fermez complètement l’application (y compris en arrière-plan) et redémarrez-la.
Si, après toutes ces vérifications, la connexion échoue toujours, envoyez via l’application vos commentaires à notre service d’assistance à la clientèle. Nous pouvons y voir exactement ce qui se passe. Nous vous contacterons alors pour discuter du problème et le résoudre.