Connexion impossible
Vérifier les éléments suivants :
Courant
Tout d’abord, vérifiez si le Starter Pack Plus est alimenté par la batterie. La tension minimale pour allumer le Starter Package Plus est de 10,8V. Lorsque la batterie domestique émet moins de tension et que la batterie interne est vide, le Starter Package Plus ne s’allume pas. Lorsque la tension de la batterie descend en dessous de ce niveau pendant votre séjour, le Starter Package Plus bascule sur une batterie interne. Dans ce mode, il ne sera pas possible de se connecter via Bluetooth. Seule la localisation est encore transmise par la 4G. Si la batterie interne est vide, le Starter Package Plus s’éteint de lui-même. Une fois la batterie interne rechargée ou pleine, le poker Starter Package Plus se rallume automatiquement.
D’autres éléments peuvent être vérifiés :
- La prise est-elle correcte dans le Starter Package Plus ?
- Le câble est-il intact et les fils + et – sont-ils correctement fixés ?
- La batterie génère-t-elle au moins 10,8 V ?
- Avez-vous installé un interrupteur et l’avez-vous allumé ?
- Avez-vous installé un fusible et est-il toujours intact ?
- Vérifier la LED d’état.
Batterie interne
Lorsque le Starter Package est éteint, il bascule automatiquement sur une batterie interne. Cette batterie n’est utilisée que pour transmettre la localisation via la connexion 4G. Les modifications suivantes ont été apportées pour garantir la longévité de cette batterie :
- Sur la batterie interne, seuls les modules Plus fonctionnent.
- Pendant les périodes d’arrêt, la localisation est signalée une fois toutes les 24 heures.
- Lorsque le véhicule se déplace, la localisation est immédiatement transmise, et tant que le véhicule se déplace, cette localisation reste à jour.
Avec ces ajustements, la batterie interne dure environ 7 jours, en fonction de l’intensité des mouvements du système.
Redémarrer le Starter Package Plus
Si le Starter Package Plus ne répond pas correctement ou ne se connecte pas, redémarrez-le.
- Déconnectez le Starter Package Plus de la source d’alimentation en le débranchant ou en éteignant l’interrupteur.
- Se déconnecter de l’application et la fermer complètement (y compris en arrière-plan).
- Désactivez le Bluetooth sur votre téléphone.
- Reconnecter le Starter Package Plus , ou remettre l’interrupteur en marche
- La LED clignote une fois en rouge-vert-bleu, puis en bleu.
- Si le voyant commence à clignoter en bleu immédiatement, le Starter Package Plus a basculé sur la batterie interne uniquement. Désactivez-la dans les paramètres et suivez à nouveau ces étapes.
- Réactivez le Bluetooth sur votre téléphone.
- Lancez l’application et reconnectez-vous.
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, vérifiez le témoin LED.
Test du câble d’alimentation
Si vous disposez d’une jauge de contrainte, vous pouvez vérifier que le câble est correctement connecté :
Contrôle de l’enregistrement Bluetooth
Les fonctions Bluetooth et GPS du téléphone sont-elles activées ?
- Si l’icône Bluetooth de notre application est allumée, vous êtes connecté.
- Si l’icône Bluetooth clignote dans notre application, cela signifie qu’une connexion est en cours.
- Sur le Starter Package Plus :
- LED verte : une personne est déjà connectée au système
- LED bleue clignotante : prêt à être connecté
- Redémarrer le téléphone. Cette opération permet notamment de réinitialiser la puce Bluetooth du téléphone.
Sur les appareils Android, une demande de couplage doit généralement être acceptée avant qu’un appareil Bluetooth ne devienne visible. En général, une fenêtre contextuelle apparaît lorsque le Bluetooth est activé sur le téléphone. Si ce n’est pas le cas, suivez les étapes suivantes :
- Dans le téléphone, allez dans les paramètres.
- Sous Connexions, cliquez sur Connexions Bluetooth.
- Sous les connexions disponibles, cliquez sur SMART-Trailer pour vous connecter.
Sur l’iPhone, la connexion est généralement automatique. Si ce n’est pas le cas, suivez les étapes suivantes :
- Allez dans les paramètres.
- Sélectionnez l’application E-Trailer.
- Activez toutes les autorisations (localisation, Bluetooth, appareil photo).
- Vous avez récemment commencé à utiliser un nouvel iPhone et installé vos applications à partir d’une sauvegarde ? Cela ne fonctionne pas bien avec notre application. Vous devez désinstaller l’application E-Trailer et la réinstaller à partir de l’App Store.
Enfin, il n’est pas possible d’être connecté à plus d’un appareil à la fois avec le Starter Package Plus. Vérifiez qu’aucun autre appareil n’est connecté au Starter Package Plus. Si possible, désactivez le Bluetooth sur les autres appareils ou fermez l’application.
Autres points de contrôle
- Assurez-vous que la géolocalisation est activée sur votre téléphone.
- Veillez à ce qu’il y ait une distance maximale de 10 mètres entre le téléphone et le Starter Package Plus et entre le Starter Package Plus et les capteurs.
- Y a-t-il une connexion à l’internet (via le WiFi ou votre réseau mobile) ?
- Si le logiciel du Starter Package Plus a été mis à jour récemment, il peut être nécessaire de redémarrer d’abord le Starter Package Plus .
- Si vous installez un Starter Package de remplacement, l’ancien Starter Package peut encore être lié à votre compte. Ou vous avez acheté un Starter Package d’occasion, auquel cas le code QR peut encore être lié au compte de l’ancien propriétaire. Découvrez ici ce que vous pouvez faire dans ces cas-là.
- Fermez complètement l’application (y compris en arrière-plan) et redémarrez-la.
- Enfin, éteignez votre téléphone et redémarrez-le.
Si, après toutes ces vérifications, la connexion échoue toujours, envoyez via l’application vos commentaires à notre service d’assistance à la clientèle. Nous pouvons y voir exactement ce qui se passe. Nous vous contacterons alors pour discuter du problème et le résoudre.