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Problèmes de connexion
Je ne peux pas me connecter
Vérifiez les points généraux suivants :
- Avez-vous retiré la tirette située près de la batterie avant de monter le(s) E-Switch(s).
- Veillez à ce qu’il y ait une distance maximale de 10 mètres entre le téléphone et le Starter Package et entre les capteurs et le Starter Package.
- Le Starter Package est-il alimenté (fils connectés, interrupteur allumé, fusible non rompu) ? Vérifier le voyant LED sur ou à l’intérieur du module principal.
- La tension de la batterie est-elle encore suffisante ? Le module principal s’éteint en dessous de 10,8 V. Chargez la batterie et réessayez.
- Le Bluetooth du téléphone est-il activé ? (Android : la demande d’appariement a-t-elle été acceptée) ?
- Êtes-vous connecté à l’internet (WiFi ou 4 ou 5G) ?
- Personne d’autre n’est-il connecté à ce système via Bluetooth ?
- Le Starter Package a-t-il été mis à jour récemment ? Il est ensuite conseillé de l’éteindre et de le rallumer pendant un certain temps.
Si vous avez acheté un jeu d’E-Switch d’occasion, le code QR peut encore être lié au compte de l’ancien propriétaire. Découvrez ici ce que vous pouvez faire dans ces cas-là.
Si tout cela est correct, il existe également des points de contrôle spécifiques aux capteurs :
- La batterie est-elle encore suffisamment chargée (3V) ?
Testez la batterie en séparant les deux parties et en les remettant ensemble. Si le petit voyant s’allume sur la partie la plus grande, la batterie est encore bonne. Pour savoir comment remplacer les batteries, cliquez ici. - Si le module principal est connecté à une batterie de démarrage de véhicule de plaisance, la batterie s’emballera lorsque le moteur démarrera. Le module se réinitialise alors et la reconnexion avec les capteurs peut prendre un certain temps.
- Si nécessaire, éteignez le Starter Package, attendez quelques secondes et rallumez-le.
- Enfin, fermez complètement l’application (y compris en arrière-plan) et redémarrez-la.
Si, après toutes ces vérifications, la connexion échoue toujours, envoyez via l’application vos commentaires à notre service d’assistance à la clientèle. Nous pouvons y voir exactement ce qui se passe. Nous vous contacterons alors pour discuter du problème et le résoudre.