Verbindung nicht möglich
Überprüfen Sie die folgenden Punkte:
Strom
Prüfen Sie, ob das Starterpaket Basic mit Strom versorgt wird. Die Mindestspannung für das Einschalten des Starterpaket Basic beträgt 10,8 V. Wenn die Batterie weniger Spannung liefert, lässt sich das Starterpaket Basic nicht einschalten. Fällt die Batteriespannung während Ihres Urlaubs unter diesen Wert, schaltet sich das Starterpaket Basic aus. Sobald der Akku wieder aufgeladen oder voll ist, schaltet sich das Starterpaket Basic ebenfalls automatisch ein.
Andere Dinge, die überprüft werden können:
- Ist der Stecker richtig im Starterpaket Basic eingesteckt?
- Prüfen Sie bei Modellen mit Rundstecker, ob die Mutter richtig angezogen ist?
- Ist das Kabel intakt und sind die Plus- und Minuskabel richtig montiert?
- Erzeugt die Batterie mindestens 10,8 V?
- Haben Sie einen Schalter angebracht und ihn eingeschaltet?
- Haben Sie eine Sicherung eingebaut und ist diese noch intakt?
- Überprüfen Sie die Status-LED.
Neustart des Starterpakets Basic
Wenn das Starterpaket Basic nicht richtig reagiert oder sich nicht verbinden lässt, muss es neu gestartet werden.
- Trennen Sie das Starterpaket Basic von der Stromquelle, indem Sie es ausstecken oder den Schalter ausschalten.
- Melden Sie sich bei der App ab und schließen Sie sie vollständig (auch im Hintergrund).
- Schalten Sie Bluetooth auf Ihrem Telefon aus.
- Schließen Sie das Starterpaket Basic wieder an, oder schalten Sie den Schalter wieder ein.
- Schalten Sie Bluetooth auf Ihrem Handy wieder ein.
- Starten Sie die App und melden Sie sich erneut an.
Wenn Sie immer noch keine Verbindung herstellen können, überprüfen Sie die LED-Leuchte.
Testen des Stromkabels
Wenn Sie ein Voltmeter haben, können Sie überprüfen, ob das Kabel richtig angeschlossen ist:
Bluetooth-Verbindung überprüfen
Sind Bluetooth und GPS auf dem Telefon aktiviert?
- Wenn das Bluetooth-Symbol in unserer App leuchtet, sind Sie verbunden.
- Wenn das Bluetooth-Symbol in unserer App blinkt, wird ein Verbindungsversuch unternommen.
- Auf dem Starterpaket Basic:
- grüne LED: jemand ist bereits mit dem Starterpaket Basic verbunden
- blau blinkende LED: bereit zum Verbinden
- Starten Sie das Telefon neu. Dadurch wird u. a. der Bluetooth-Chip des Telefons zurückgesetzt.
Bei Android-Geräten muss in der Regel eine Pairing-Anfrage akzeptiert werden, bevor ein Bluetooth-Gerät sichtbar wird. In der Regel erscheint ein Popup-Fenster, wenn Bluetooth auf dem Telefon aktiviert ist. Sollte dies nicht der Fall sein, folgen Sie bitte den nächsten Schritten:
- Gehen Sie auf dem Telefon zu Einstellungen.
- Klicken Sie unter Verbindungen auf Bluetooth-Verbindungen.
- Klicken Sie auf SMART-Trailer, um unter den verfügbaren Verbindungen zu verlinken.
Auf dem iPhone erfolgt die Verbindung in der Regel automatisch. Sollte dies nicht der Fall sein, gehen Sie wie folgt vor:
- Gehen Sie zu den Einstellungen.
- Wählen Sie die E-Trailer App.
- Aktivieren Sie alle Berechtigungen (Standort, Bluetooth, Kamera).
- Haben Sie vor kurzem ein neues iPhone in Betrieb genommen und Ihre Apps von einem Backup installiert? Das funktioniert nicht gut mit unserer App. Sie müssen die E-Trailer App löschen und neu aus dem App Store installieren.
Schließlich ist es nicht möglich, mit mehr als einem Gerät gleichzeitig mit dem Starterpaket Basic verbunden zu sein. Stellen Sie sicher, dass keine anderen Geräte mit dem Starterpaket verbunden sind. Wenn möglich, schalten Sie Bluetooth auf den anderen Geräten aus oder schließen Sie die App.
Andere Kontrollpunkte
- Achten Sie auf einen maximalen Abstand von 10 Metern zwischen dem Telefon und Starterpaket sowie zwischen Starterpaket und den Sensoren..
- Besteht eine Verbindung zum Internet (über WiFi oder Ihr Mobilfunknetz)?
- Wenn die Software auf dem Starterpaket Basic kürzlich aktualisiert wurde, kann es sein, dass der Starterpaket zuerst neu gestartet werden muss.
- Wenn Sie ein neues Starterpakket installieren, kann es sein, dass das alte Starterpaket noch mit Ihrem Konto verbunden ist. Oder wenn Sie ein gebrauchtes Starterpaket gekauft haben, kann der QR-Code noch mit dem Konto des Vorbesitzers verknüpft sein. Sehen Sie hier, was Sie in diesen Fällen tun können.
- Schließen Sie die App vollständig (auch im Hintergrund) und starten Sie sie neu.
- Schalten Sie schließlich Ihr Telefon aus und starten Sie es neu.
Wenn die Verbindung nach all diesen Prüfungen immer noch nicht hergestellt werden kann, senden Sie bitte über die App eine Rückmeldung (Feedback) an unsere Kundendienstabteilung. Vielleicht können wir darin sehen, was genau passiert. Wir werden uns dann mit Ihnen in Verbindung setzen, um das Problem zu besprechen und zu lösen.