Wir werden Sie Schritt für Schritt zu einer Antwort auf Ihre Fragen führen. Im Folgenden finden Sie einige Fragen, die Sie zu einer möglichen Lösung Ihres Problems führen. Wenn die Antwort „Ja“ lautet, können Sie mit dem nächsten Schritt fortfahren.

Ist Ihr E-Connect installiert?

Bestimmen Sie zunächst den besten Einbauort für Ihr E-Connect. Schließen Sie ihn dann mit dem mitgelieferten Kabel an die Batterie an. Installieren Sie bei Bedarf einen Schalter und eine Sicherung. Weitere Informationen.

Ist Ihr E-Connect eingeschaltet und hat es genügend Strom (min. 10,8V)?

Der E-Connect muss an eine 12V-Stromquelle angeschlossen werden, die mindestens 10,8V liefert. Wenn die Spannung niedriger ist, schaltet sich der E-Connect ab.

1. Ist der Stecker richtig in den E-Connect eingesteckt und ist die Mutter fest angezogen?
2. Ist das Kabel intakt und sind die Plus- und Minuskabel richtig montiert?
3. Haben Sie einen Schalter angebracht und ihn eingeschaltet?
4. Haben Sie eine Sicherung eingebaut und ist diese noch intakt?
5. Überprüfen Sie die Status-LED. Weitere Informationen über die Status-LED.

Weitere Informationen zum Anschluss an eine 12-V-Stromquelle finden Sie auf der Seite zur Installation und Montage des E-Connect.

Konnten Sie den QR-Code des E-Connect scannen und zur App hinzufügen?

Um die E-Trailer-Sensoren nutzen zu können, muss immer zuerst ein E-Connect in Ihrem Konto aktiviert werden. Dies geschieht wie folgt:

1. Laden Sie die E-Trailer-App herunter, installieren Sie sie und erstellen Sie ein Konto. Sehen Sie hier, wie man es macht.
2. Stellen Sie sicher, dass eine gute Internet- und Bluetooth-Verbindung zur Verfügung steht, um E-Connect hinzuzufügen.
3. Melden Sie sich mit dem Benutzernamen und dem Passwort bei der App an.
4. Klicken Sie auf das „+“ unten rechts auf dem Bildschirm.
5. Scannen Sie die graue QR-Code-Karte
6. Folgen Sie den Schritten in der App
7. Nach dem Hinzufügen von E-Connect ist als erstes zu prüfen, ob Aktualisierungen veröffentlicht worden sind. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite über Aktualisieren. Einige Module funktionieren nicht oder fehlerhaft, wenn E-Connect nicht auf dem neuesten Stand ist
8. Fügen Sie dann die gewünschten Module zu Ihrem Konto hinzu. Sie können für jedes Produkt genau herausfinden, wie Sie vorgehen müssen

Wenn Sie den QR-Code nicht scannen können, lesen Sie bitte auf der E-Connect-Seite nach, was zu tun ist.

Können Sie Ihr Telefon/Tablet mit dem E-Connect verbinden?

cGehen Sie die folgenden Schritte durch:

1. Vergewissern Sie sich, dass Bluetooth auf dem Telefon aktiviert ist und dass Sie (bei Android- und einigen iPhone-Geräten) eine Kopplungsanfrage akzeptiert haben.
2. Achten Sie auf einen maximalen Abstand von 10 Metern zwischen dem Telefon und E-Connect sowie zwischen E-Connect und den Sensoren.
3. Besteht eine Verbindung zum Internet (über WiFi oder Ihr Mobilfunknetz)?
4. Wenn die Software auf dem E-Connect kürzlich aktualisiert wurde, kann es sein, dass der E-Connect zuerst neu gestartet werden muss.
5. Stellen Sie sicher, dass keine anderen Geräte mit dem E-Connect verbunden sind. Es kann jeweils nur ein Gerät verbunden werden. Wenn möglich, schalten Sie Bluetooth auf den anderen Geräten aus oder schließen Sie die App.

Weitere Informationen über die Herstellung oder Wiederherstellung der Verbindung zu E-Connect finden Sie auf der Seite Verbindung zu E-Connect.

Ist uw E-Connect auf dem neuesten Stand?

Aktualisieren Sie das E-Connect. Das System funktioniert am besten, wenn die Software auf dem neuesten Stand ist. Um dies zu überprüfen, gehen Sie wie folgt vor:

1. Stellen Sie sicher, dass Ihr Telefon vollständig aufgeladen ist
2. Stellen Sie sicher, dass Ihr Telefon mit dem Internet verbunden ist (über WiFi oder 3,4 oder 5G)
3. Vergewissern Sie sich, dass Ihr Telefon über Bluetooth mit dem E-Connect verbunden ist (das BT-Logo leuchtet ständig am unteren Rand der App)
4. Halten Sie Ihr Telefon so nah wie möglich an den E-Connect, um eine optimale Verbindung zu gewährleisten.
5. Öffnen Sie die App auf Ihrem Telefon
6. Gehen Sie zu den Allgemeine Einstellungen
7. Klicken Sie auf Suche nach Aktualisierungen.
   Das Telefon sucht nach Aktualisierungen. Wenn dies der Fall ist, erscheint ein Pop-up-Fenster, das anzeigt, wie viele Aktualisierungen verfügbar sind.
8. Wenn ein Update verfügbar ist, klicken Sie auf Installieren.
   Es kann manchmal einige Minuten dauern, bis eine Aktualisierung heruntergeladen wird. Prüfen Sie, ob sich der Fortschrittsbalken langsam füllt
9. Warten Sie, bis die App anzeigt, dass das Update installiert wurde! Klicken Sie auf Fortfahren
10. Klicken Sie erneut auf Suche nach Aktualisierungen. Möglicherweise sind weitere Aktualisierungen verfügbar.
11. Wenn alle Aktualisierungen installiert sind, zeigt Ihr System an, dass es auf dem neuesten Stand ist.

Wenn Sie die Lösung nicht finden können, lesen Sie bitte die Support-Seite zur Aktualisieren.

Ist die E-Trailer-App auf dem neuesten Stand?

Aktualisieren Sie Ihre Anwendung auf die neueste Version. Wir veröffentlichen regelmäßig Updates für die App. Lesen Sie alles über das Aktualisieren Ihrer App auf der App-Seite.

Konnten Sie schon Module hinzufügen?

Sobald E-Connect installiert und Ihrem Konto hinzugefügt wurde, können Sie die verschiedenen Einzelmodule hinzufügen. Klicken Sie auf das gewünschte Modul, um Unterstützung bei der Installation und Kalibrierung zu erhalten:

• E-Gaslevel
• E-Level
• E-Load
• E-Pressure
• E-Switch
• E-Temperature
• E-Volt
• E-Waterlevel

Haben Sie ein Problem mit einem bestimmten Modul?

Spezifische Unterstützung finden Sie auf der Hilfeseite des jeweiligen Moduls:

• E-Gaslevel
• E-Level
• E-Load
• E-Pressure
• E-Switch
• E-Temperature
• E-Volt
• E-Waterlevel

Kontakt und Feedback.

Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren:

• Senden Sie uns eine Nachricht über das Kontaktformular.
• Oder rufen Sie uns werktags zwischen 10:00 und 16:00 Uhr an oder schicken Sie uns eine WhatsApp.

Es könnte uns helfen, wenn wir einen Statusbericht über Ihr System hätten. Senden Sie Feedback von unserer App aus:

1. Stellen Sie sicher, dass Sie eine stabile Internetverbindung haben.
2. Vergewissern Sie sich, dass Sie über Bluetooth mit Ihrem E-Connect verbunden sind und dass es eingeschaltet ist.
3. Gehen Sie zu Allgemeine Einstellungen
4. Klicken Sie auf die Schaltfläche Feedback abschicken.
5. Ein Pop-up-Fenster erscheint. Bitte geben Sie kurz Ihr Problem ein und klicken Sie auf „Abschicken“.

Ihr System sendet einen Statusbericht an unsere Kundendienstabteilung. Vielleicht können wir darin genau sehen, was passiert. Wir werden uns dann mit Ihnen in Verbindung setzen, um das Problem zu besprechen und zu lösen.