Wenn Sie ein gebrauchtes System gekauft oder kurzzeitig vergessen haben, welche Art von Starterpaket Sie haben, können Sie dies auf verschiedene Weise überprüfen:

1. Sie können sich auf my.e-trailer.nl einloggen. Gehen Sie zu Module, um zu prüfen, ob Sie ein Starterpaket, ein Starterpaket Plus oder ein E-Connect haben.
2. Sie können sich bei Ihrer App anmelden. Wenn Sie die Module E-Level, E-Volt und E-Track&Trace in der Modulübersicht haben, haben Sie ein Starterpaket Plus. Wenn Sie nur E-Level und E-Volt haben, dann haben Sie ein Starterpaket Basic. Wenn Sie keines dieser Module haben, dann haben Sie wahrscheinlich ein E-Connect.

Das E-Connect war unser Grundmodul. Es wird von E-Trailer nicht mehr separat verkauft. Es werden nur noch Starterpakete verkauft. Diese sind in einer Basic- und einer Plus-Version erhältlich. Die Plus-Version ist derzeit in einer begrenzten Anzahl von Ländern erhältlich und wird im Laufe des Jahres 2023 in allen Ländern, in denen wir Händler haben, verfügbar sein.

Einzelne E-Connects können jedoch weiterhin bei Ihrem Händler erhältlich sein. Informationen dazu finden Sie unter Starterpaket Basic.

Plus-Module sind Module, die nur in Verbindung mit dem Starterpaket Plus und einem gültigen Abonnement funktionieren. Plus-Module sind:

• E-Track&Trace (standardmäßig im Starterpaket Plus enthalten)
• E-Movement

Stellen Sie sicher, dass der Akku Ihres Telefons oder Tablets voll ist und dass eine stabile Internet- und Bluetooth-Verbindung besteht, während Sie das System aktualisieren. Stellen Sie das Telefon gegebenenfalls so nah wie möglich an den E-Connect.

Installieren Sie einfach die App auf Ihrem neuen Telefon und melden Sie sich mit Ihren Anmeldedaten an. Sonst nichts. Wenn Sie dann Bluetooth einschalten, sind Sie wieder mit dem E-Connect verbunden und alle gekoppelten Module sind wieder sichtbar.

Sie können Ihr Konto verwenden, um sich auf mehreren Geräten anzumelden. Es ist jedoch nicht möglich, mehrere Geräte gleichzeitig zu verwenden. Es kann jeweils nur ein Gerät an den E-Connect gekoppelt werden.

Ja, das können sie. Dazu müssen sie die E-Trailer-App herunterladen und sich mit den Daten der Person anmelden, die das System registriert hat.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie ein neues Konto erstellen und die QR-Code-Karten in diesem Konto scannen und kalibrieren, werden sie aus dem ursprünglichen Konto entfernt. QR-Codes (und Module) können nur einmal gescannt und verknüpft werden.

Die E-Trailer-App reagiert auch, wenn sie im Hintergrund geöffnet ist. Benachrichtigungen, z. B. von E-Pressure, werden weiterhin auf dem Bildschirm angezeigt.

Die App läuft auf iOS 10.0 und Android 6.0 und höher.

Wenn Sie den QR-Code eines Moduls, das Sie bereits in Ihrem Konto haben, verloren haben, können Sie sich auf my.e-trailer.nl einloggen. Dazu verwenden Sie dasselbe Login und Passwort, das Sie in der App verwenden, um sich mit Ihrem System zu verbinden. Auf der Hauptseite sehen Sie Modules. Klicken Sie darauf, um alle mit dem Konto verknüpften Module und die zugehörigen QR-Codes anzuzeigen (und herunterzuladen).

Wenn Sie ein gebrauchtes System ohne QR-Codes gekauft haben, können Sie in unserem Webshop einen neuen, digitalen QR-Code für fast alle Module bestellen. Die Kosten betragen 10,00 € pro Stück. Bitte kontaktieren Sie E-Trailer.

Vergewissern Sie sich, dass der Verkäufer die QR-Code-Karten der installierten Module zusammen mit dem Wohnwagen/Wohnmobil liefert. Wir können das System dann auf Ihr eigenes Konto übertragen. Hierfür berechnen wir eine Verwaltungsgebühr von 50,00 €. Gehen Sie dazu in unserem Webshop auf Transfer System.

Benutzen Sie eine Software, um Ihr Handy sauber zu halten? Es ist möglich, dass diese Software die Einstellungen und Daten aus unserer App löscht. Sie müssen dann möglicherweise jedes Mal neu kalibriert werden. Überprüfen Sie die Einstellungen der betreffenden App, um zu sehen, ob Sie Ausnahmen machen können.

Wenn Sie Ihr Konto löschen möchten, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Bitte geben Sie Ihren Benutzernamen und die E-Mail-Adresse an, mit der Sie sich angemeldet haben. Wir werden dann Ihre Daten aus unseren Datenbanken löschen.

Das ist richtig! Mit dem Kauf des E-Load erhalten Sie von uns ein nagelneues Bugrad. Wir haben die Sensoren in dieses Bugrad integriert. So können Sie beim Packen des Wohnwagens die aktuelle Stützlast sehen.

Bei unserem E-Load tauschen Sie das gesamte Bugrad aus. Das können Sie leicht selbst machen oder im Zweifelsfall von einem Händler machen lassen. Weitere Informationen…

Der Wert in der App ist das tatsächliche Stützgewicht auf der Deichsel, das automatisch durch die Kalibrierungswerte, die Sie bei der Installation der E-Load eingeben, und das auf das Stützrad drückende Gewicht umgerechnet wird. Stellen Sie sicher, dass die Kalibrierungswerte korrekt sind.

Die Genauigkeit des E-Load liegt bei ± 5 kg. Im Falle eines falschen Stützgewichts:

• Überprüfen Sie die Kalibrierungswerte in der App (Abstand zwischen Bugrad und Achse des Caravans und Abstand zwischen Bugrad und Kugelkopf)
• Achten Sie bei der Messung der Stützlast darauf, dass der Caravan waagerecht steht und sich im gleichen Winkel wie beim Fahren befindet. Das bedeutet, dass die Kupplung in Höhe der Anhängerkupplung angebracht werden muss.
• Prüfen Sie, ob die Batterie noch voll ist. Sie können dies überprüfen, wenn die LED um die Ein/Aus-Taste aufleuchtet, wenn Sie die Taste eindrücken.
  

Um die Batterie zu schonen, befindet sich auf dem Modul ein Ein-/Ausschalter. Jedes Mal, wenn diese Ein/Aus-Taste gedrückt wird, leuchtet ein Licht auf und die Batterie wird für 5 Minuten aktiviert. Nur dann werden die Werte an die App gesendet.

Ja, der E-Load funktioniert auch bei einem 2-achsigen Wohnwagen. Es ist wichtig, dass bei der Kalibrierung des Moduls die richtigen Messwerte eingegeben werden. Wenn Sie nach dem Abstand zwischen dem E-Load und der Achse des Wohnwagens gefragt werden, messen Sie genau zwischen den beiden Achsen/Rädern.