Ondersteuning start hier
Stap-voor-stap probleem oplossing
Stap voor stap begeleiden wij u naar een antwoord op uw vragen. Hieronder staan een aantal vragen die u meenemen naar de mogelijke oplossing voor uw probleem. Is het antwoord op de vraag ja, dan kunt u doorgaan naar de volgende stap.
Is uw Starterspakket ingebouwd?
Bepaal als eerste de beste locatie voor uw Starterspakket. Sluit hem vervolgens met de bijgeleverde kabel aan op de accu. Bouw indien gewenst een schakelaar en een zekering in. Meer informatie:
– Starterspakket Basis
– Starterspakket Plus
Staat uw Starterspakket aan en krijgt deze voldoende stroom (min. 10,8V)?
De Starterspakket moet aangesloten worden op een 12V spanningsbron, die minimaal 10,8V levert. Is de spanning lager, dan zal het Starterspakket Basis zichzelf uitschakelen. Het Starterspakket Plus heeft een interne batterij en zal (indien de batterij voldoende opgeladen is) blijven functioneren.
- Zit de stekker goed in het Starterspakket en is de moer aangedraaid.
- Is de kabel intact en zijn de + en – draad op de juiste manier gemonteerd?
- Heeft u een schakelaar gemonteerd en deze ook aangezet?
- Heeft u een zekering ingebouwd en is deze nog intact?
- Controleer de status LED. Meer informatie over de Status Led.
Meer informatie over het aansluiten op een 12V stroombron vindt u op de pagina over het installeren en monteren van het Starterspakket (zie Stap 1).
Heeft u de QR-code van het Starterspakket kunnen scannen en deze kunnen toevoegen in de app?
Om gebruik te kunnen maken van de sensoren van E-Trailer dient er altijd eerst een Starterspakket geactiveerd te worden in uw account. Dit doet u als volgt:
- Download en installeer de E-Trailer app en maak een account aan. Kijk hier hoe u dit moet doen.
- Zorg dat er een goede internet en Bluetooth verbinding beschikbaar is om het Starterspakket te kunnen toevoegen.
- Log in in de app met de gebruikersnaam en het wachtwoord.
- Klik rechts onderin het scherm op de ‘+‘.
- Scan de grijze QR-code kaart.
- Volg de stappen in de app.
- Zodra het Starterspakket toegevoegd is, dient als eerste gecontroleerd te worden of er nog updates uitgebracht zijn. Meer informatie vindt u op de pagina over Updaten. Sommige modules werken niet of niet goed als het Starterspakket niet up-to-date is.
- Voeg daarna de gewenste modules toe aan het account. U kunt per product vinden hoe u dit precies doet.
Kunt u de QR-code niet scannen, kijk dan op de Starterspakket pagina wat u moet doen.
Kunt u uw telefoon/tablet verbinden met het Starterspakket?
Doorloop de volgende stappen:
- Controleer of Bluetooth aan staat op de telefoon en of u (bij Android en sommige iPhone toestellen) een koppelverzoek heeft geaccepteerd.
- Zorg dat er maximaal 10 meter afstand is tussen de telefoon en het Starterspakket en tussen het Starterspakket en de sensoren.
- Is er verbinding met internet (via WiFi of uw mobiele netwerk)?
- Wanneer de software op het Starterspakket recent bijgewerkt is, dan kan het zijn dat het Starterspakket eerst opnieuw opgestart moet worden.
- Controleer of er geen andere apparaten verbonden zijn met het Starterspakket. Er kan één apparaat tegelijk verbonden zijn. Schakel zo mogelijk op de andere apparaten de Bluetooth uit, of sluit de app af.
Kijk op de pagina over verbinden met het Starterspakket Basis of verbinden met Starterspakket Plus wat u nog meer kunt doen om de verbinding met het Starterspakket tot stand te brengen of te herstellen.
Is uw Starterspakket up-to-date?
Werk het Starterspakket bij. Het systeem werkt het beste wanneer de software up-to-date is. Om dit te controleren volgt u de stappen:
- Zorg dat uw telefoon helemaal opgeladen is.
- Zorg dat uw telefoon verbonden is met internet (via WiFi of 3,4 of 5G).
- Zorg dat uw telefoon via Bluetooth verbonden is met het Starterspakket (logo BT brandt constant onderin de App).
- Houd uw telefoon zo dicht mogelijk bij het Starterspakket voor de beste verbinding.
- Open de app op uw telefoon.
- Ga naar Algemene instellingen.
- Klik op Controleren op updates.
De telefoon controleert of er updates klaar staan. Als dit het geval is, zal er een pop-up verschijnen waarin aangegeven wordt hoeveel updates er klaar staan. - Als er een update klaar staat, klikt u op installeren.
Het kan soms enkele minuten duren voordat een update binnengehaald is. Controleer of de voortgangsbalk langzaam volloopt. - Wacht totdat de app aangeeft dat de update geïnstalleerd is! Klik op Doorgaan.
- Klik nogmaals op Controleren op updates. Het kan namelijk zijn, dat er meer updates beschikbaar zijn.
- Wanneer alle updates geïnstalleerd zijn, zal uw systeem aangeven up-to-date te zijn.
Komt u er niet uit, kijkt u dan op de support pagina over updaten.
Is de E-Trailer app up-to-date?
Werkt uw app bij naar de laatste versie. Wij brengen regelmatig uitdates uit van de app. Lees op de App pagina alles over het updaten van uw app.
Heeft u al modules kunnen toevoegen?
Zodra het Starterspakket geïnstalleerd is en toegevoegd is aan uw account, kunt u de verschillende losse modules koppelen. Klik op de gewenste module om ondersteuning te krijgen bij het installeren en kalibreren:
Heeft u een probleem met een specifieke module?
Kijk op de help-pagina van de betreffende module voor specifieke ondersteuning:
Indien u een Starterspakket Plus heeft, heeft u al een abonnement afgesloten, is deze misschien verlopen of valt het land waarin u op vakantie bent buiten het standaard dekkingsgebied van het GSM abonnement? Lees hier meer over op de Abonnement pagina.
Contact opnemen en feedback sturen.
Komt u er uiteindelijk helemaal niet uit, dan kunt u natuurlijk altijd contact met ons opnemen:
- Stuur bericht naar ons via het contact formulier.
- Of bel/WhatsApp ons op werkdagen tussen 10:00 en 16:00 uur.
Het kan ons helpen, wanneer wij een statusrapport van uw systeem hebben. Stuur hiervoor feedback vanuit onze app:
- Zorg dat u een stabiele internetverbinding heeft.
- Zorg dat u via Bluetooth verbonden bent met uw Starterspakket en dat deze aan staat.
- Ga naar de Algemene instellingen.
- Klik op de knop Verstuur feedback.
- Er verschijnt een pop-up. Typ hier kort uw probleem en klik op versturen.
Er wordt door uw systeem een statusrapport naar onze Customer Support afdeling gestuurd. Mogelijk kunnen wij daarin zien wat er precies gebeurt. Wij zullen dan contact met u opnemen om het probleem te bespreken en op te lossen.
Contact
Komt u er niet uit? Onze Customer Service helpt u graag verder. Wij proberen uw bericht binnen 3 werkdagen te beantwoorden.
Bel/WhatsApp
Ma-Vrij 10:00 - 16:00 uur. Gesloten gedurende het weekeinde en op nationale feestdagen. Ook via WhatsApp bereikbaar.
Vind uw dealer
Onze aangesloten dealers kunnen u helpen met mogelijke problemen bij uw systeem. Vind een dealer bij u in de buurt.
Krijg hulp in de app door op het vraagteken te klikken bij de desbetreffende module
App werkt op smartphones met iOS 10.0 / Android 6.0 of hoger.
Onze gebruikers geven onze app gemiddeld 4,2 van de 5 sterren als beoordeling!
Download de app nu, of kijk of er een update is voor uw huidige app.
Fabrikanten met E-Trailer producten
Onderstaande fabrikanten van campers, caravan of luchtvering hebben een samenwerking met E-Trailer. Dit kan zijn dat zij onze producten aanbieden, of dat wij in samenwerking met de fabrikant een product ontwikkeld hebben. In het laatste geval is het vaak niet mogelijk om onze eigen producten toe te voegen in de app. Klik voor meer informatie op het logo van een fabrikant. Staat uw fabrikant er niet bij, neem dan contact met ons op.
