Verbindung nicht möglich
Überprüfen Sie die folgenden Punkte:
Strom
Stellen Sie zunächst sicher, dass das Starterpaket Plus von der Batterie mit Strom versorgt wird. Die Mindestspannung zum Einschalten des Starterpakets Plus beträgt 10,8 V. Wenn Ihre Haushaltsbatterie weniger Spannung abgibt und die interne Batterie leer ist, schaltet sich das Starterpaket Plus nicht ein. Wenn die Batteriespannung während Ihres Urlaubs unter diesen Wert fällt, schaltet das Starterpaket Plus auf eine interne Batterie um. In diesem Modus ist keine Verbindung über Bluetooth möglich. Nur der Standort wird noch über 4G übertragen. Wenn der interne Akku leer ist, schaltet sich das Starterpaket Plus ab. Sobald der interne Akku geladen oder wieder voll ist, schaltet sich das Starterpaket Plus auch automatisch wieder ein.
Andere Dinge, die überprüft werden können:
- Ist der Stecker richtig in das Starterpaket Plus eingesteckt?
- Ist das Kabel intakt und sind die Plus- und Minuskabel richtig montiert?
- Erzeugt Ihre Hausbatterie mindestens 10,8 V?
- Haben Sie einen Schalter angebracht und ihn eingeschaltet?
- Haben Sie eine Sicherung eingebaut und ist diese noch intakt?
- Überprüfen Sie die Status-LED.
Interne Batterie
Wenn das Starterpaket ausgeschaltet wird, schaltet es automatisch auf eine interne Batterie um. Diese Batterie wird nur für die Übertragung des Standorts über die 4G-Verbindung verwendet. Um sicherzustellen, dass diese Batterie lange hält, wurden die folgenden Einstellungen vorgenommen:
- Bei der internen Batterie funktionieren nur die Plus-Module.
- Im Stand wird der Standort einmal alle 24 Stunden übertragen.
- Wenn sich das Fahrzeug bewegt, wird der Standort sofort übertragen. Solange sich das Fahrzeug bewegt, bleibt der Standort aktuell.
Mit diesen Einstellungen hält die interne Batterie etwa 7 Tage, je nachdem, wie viel sich das System bewegt hat.
Neustart des Starterpakets Plus
Wenn das Starterpaket Plus nicht richtig reagiert oder sich nicht verbinden lässt, starten Sie es neu.
- Trennen Sie das Starterpaket Plus von der Stromquelle, indem Sie es ausstecken oder den Schalter ausschalten.
- Melden Sie sich bei der App ab und schließen Sie sie vollständig (auch im Hintergrund).
- Schalten Sie Bluetooth auf Ihrem Telefon aus.
- Schließen Sie das Starterpaket Plus wieder an, oder schalten Sie den Schalter wieder ein
- Die LED blinkt 1 Mal rot-grün-blau, danach blinkt sie blau.
- Wenn die LED sofort blau zu blinken beginnt, hat das Starterpaket Plus nur auf den internen Akku umgeschaltet. Schalten Sie es in den Einstellungen aus und führen Sie diese Schritte erneut durch.
- Schalten Sie Bluetooth auf Ihrem Handy wieder ein.
- Starten Sie die App und melden Sie sich erneut an.
Wenn Sie immer noch keine Verbindung herstellen können, überprüfen Sie die LED-Leuchte.
Testen des Stromkabels
Wenn Sie ein Voltmeter haben, können Sie überprüfen, ob das Kabel richtig angeschlossen ist:
Bluetooth-Verbindung überprüfen
Sind Bluetooth und GPS auf dem Telefon aktiviert?
- Wenn das Bluetooth-Symbol in unserer App leuchtet, sind Sie verbunden.
- Wenn das Bluetooth-Symbol in unserer App blinkt, wird ein Verbindungsversuch unternommen.
- Auf dem Starterpaket Plus:
- grüne LED: jemand ist bereits mit dem Starterpaket Basic verbunden
- blau blinkende LED: bereit zum Verbinden
- Starten Sie das Telefon neu. Dadurch wird u. a. der Bluetooth-Chip des Telefons zurückgesetzt.
Bei Android-Geräten muss in der Regel eine Pairing-Anfrage akzeptiert werden, bevor ein Bluetooth-Gerät sichtbar wird. In der Regel erscheint ein Popup-Fenster, wenn Bluetooth auf dem Telefon aktiviert ist. Sollte dies nicht der Fall sein, folgen Sie bitte den nächsten Schritten:
- Gehen Sie auf dem Telefon zu Einstellungen.
- Klicken Sie unter Verbindungen auf Bluetooth-Verbindungen.
- Klicken Sie auf SMART-Trailer, um unter den verfügbaren Verbindungen zu verlinken.
Auf dem iPhone erfolgt die Verbindung in der Regel automatisch. Sollte dies nicht der Fall sein, gehen Sie wie folgt vor:
- Gehen Sie zu den Einstellungen.
- Wählen Sie die E-Trailer App.
- Aktivieren Sie alle Berechtigungen (Standort, Bluetooth, Kamera).
- Haben Sie vor kurzem ein neues iPhone in Betrieb genommen und Ihre Apps von einem Backup installiert? Das funktioniert nicht gut mit unserer App. Sie müssen die E-Trailer App löschen und neu aus dem App Store installieren.
Schließlich ist es nicht möglich, gleichzeitig mehrere Geräte mit dem Starterpaket Plus zu verbinden. Stellen Sie sicher, dass keine anderen Geräte mit dem Starterpaket Plus verbunden sind. Wenn möglich, schalten Sie Bluetooth auf den anderen Geräten aus oder schließen Sie die App.
Andere Kontrollpunkte
- Vergewissern Sie sich, dass die Standortbestimmung auf Ihrem Telefon aktiviert ist.
- Achten Sie darauf, dass der Abstand zwischen Telefon und Starterpaket Plus sowie zwischen dem Starterpaket Plus und den Sensoren maximal 10 Meter beträgt.
- Besteht eine Verbindung zum Internet (über WiFi oder Ihr Mobilfunknetz)?
- Wenn die Software des Starterpakets Plus kürzlich aktualisiert wurde, muss das Starterpaket Plus möglicherweise zunächst neu gestartet werden.
- Wenn Sie ein neues Starterpakket installieren, kann es sein, dass das alte Starterpaket noch mit Ihrem Konto verbunden ist. Oder wenn Sie ein Starterpaket aus zweiter Hand gekauft haben, kann der QR-Code noch mit dem Konto des Vorbesitzers verknüpft sein. Sehen Sie hier, was Sie in diesen Fällen tun können.
- Schließen Sie die App vollständig (auch im Hintergrund) und starten Sie sie neu.
- Schalten Sie schließlich Ihr Telefon aus und starten Sie es neu.
Wenn die Verbindung nach all diesen Prüfungen immer noch nicht hergestellt werden kann, senden Sie bitte über die App eine Rückmeldung (Feedback) an unsere Kundendienstabteilung. Vielleicht können wir darin sehen, was genau passiert. Wir werden uns dann mit Ihnen in Verbindung setzen, um das Problem zu besprechen und zu lösen.