Probleme bei der Verbindung
Ich kann keine Verbindung herstellen
Überprüfen Sie die folgenden allgemeinen Punkte:
- Haben Sie vor der Montage des E-Load die Zuglasche an der Batterie entfernt?
- Ist die E-Load eingeschaltet? Prüfen Sie, ob die LED um die Taste herum leuchtet.
- Stellen Sie sicher, dass der Abstand zwischen Telefon und Startpaket und zwischen Sensoren und Startpaket maximal 10 Meter beträgt.
- Steht das Starterpaket unter Strom (Kabel angeschlossen, Schalter eingeschaltet, Sicherung nicht defekt)? Überprüfen Sie die LED-Leuchte am oder im Hauptmodul.
- Hat die Batterie noch genügend Spannung? Das Hauptmodul schaltet sich unter 10,8 V ab. Laden Sie den Akku auf und versuchen Sie es erneut.
- Ist Bluetooth auf dem Telefon aktiviert? (Android: wird die Kopplungsanfrage akzeptiert)?
- Sind Sie mit dem Internet verbunden (WiFi oder 4 oder 5G)?
- Ist keine andere Person über Bluetooth mit dem System verbunden?
- Wurde das Starterpaket kürzlich aktualisiert? Dann ist es ratsam, ihn aus- und wieder einzuschalten.
Wenn Sie ein neues E-Load installieren, kann es sein, dass das alte E-Load noch mit Ihrem Konto verknüpft ist. Oder Sie haben einen E-Load aus 2. Hand gekauft. In diesem Fall ist es möglich, dass der QR-Code noch mit dem Konto des Vorbesitzers verknüpft ist. Sehen Sie hier, was Sie in diesen Fällen tun können.
Wenn all dies gut und richtig ist, gibt es auch sensorbezogene Kontrollpunkte:
- Ist die Batterie noch voll genug (3V)?
Testen Sie die Batterie, indem Sie die Taste drücken und prüfen, ob die LED aufleuchtet. Erst dann ist auch der prozentuale Ladezustand der Batterie in der App sichtbar. Wenn die LED nicht eingeschaltet ist, zeigt die App standardmäßig 10 % an. Sehen Sie hier, wie Sie die Batterien austauschen können. - Wenn das Hauptmodul an eine Wohnmobil-Starterbatterie angeschlossen ist, kommt es beim Anlassen des Motors zu einer Überspannung der Batterie. Dies führt zu einem Neustart des Moduls, und es kann einige Zeit dauern, bis es wieder mit den Sensoren verbunden ist.
- Schalten Sie gegebenenfalls das Starterpaket aus, warten Sie ein paar Sekunden und schalten Sie es dann wieder ein.
- Schließen Sie schließlich die App vollständig (auch im Hintergrund) und starten Sie sie neu.
Wenn die Verbindung nach all diesen Prüfungen immer noch nicht hergestellt werden kann, senden Sie bitte über die App eine Rückmeldung (Feedback) an unsere Kundendienstabteilung. Vielleicht können wir darin sehen, was genau passiert. Wir werden uns dann mit Ihnen in Verbindung setzen, um das Problem zu besprechen und zu lösen.