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Probleme bei der Verbindung
Ich kann keine Verbindung herstellen
Überprüfen Sie die folgenden allgemeinen Punkte:
- Haben Sie vor der Montage des E-Load die Zuglasche an der Batterie entfernt?
- Ist die E-Load eingeschaltet? Prüfen Sie, ob die LED um die Taste herum leuchtet.
- Achten Sie auf einen maximalen Abstand von 10 Metern zwischen Telefon und E-Connect und zwischen den Sensoren und E-Connect.
- Ist der E-Connect mit Strom versorgt (Kabel angeschlossen, Schalter eingeschaltet, Sicherung nicht defekt)? Überprüfen Sie die LED-Leuchte am oder im E-Connect.
- Hat die Batterie noch genügend Spannung? Der E-Connect schaltet sich unter 10,8 V ab. Laden Sie den Akku auf und versuchen Sie es erneut.
- Ist Bluetooth auf dem Telefon aktiviert? (Android: wird die Kopplungsanfrage akzeptiert)?
- Sind Sie mit dem Internet verbunden (WiFi oder 4 oder 5G)?
- Ist sonst niemand über Bluetooth mit diesem E-Connect verbunden?
- Wurde das E-Connect kürzlich aktualisiert? Dann ist es ratsam, ihn aus- und wieder einzuschalten.
Wenn Sie ein neues E-Load installieren, kann es sein, dass das alte E-Load noch mit Ihrem Konto verknüpft ist. Oder Sie haben einen E-Load aus 2. Hand gekauft. In diesem Fall ist es möglich, dass der QR-Code noch mit dem Konto des Vorbesitzers verknüpft ist. Sehen Sie hier, was Sie in diesen Fällen tun können.
Wenn all dies gut und richtig ist, gibt es auch sensorbezogene Kontrollpunkte:
- Ist die Batterie noch voll genug (3V)?
Testen Sie die Batterie, indem Sie die Taste drücken und prüfen, ob die LED aufleuchtet. Erst dann ist auch der prozentuale Ladezustand der Batterie in der App sichtbar. Wenn die LED nicht eingeschaltet ist, zeigt die App standardmäßig 10 % an. Sehen Sie hier, wie Sie die Batterien austauschen können. - Wenn das E-Connect an eine Starterbatterie in einem Wohnmobil angeschlossen ist, erzeugt die Batterie einen Spitzenwert, wenn der Motor startet. Dies führt zu einem Neustart des E-Connect und es kann einige Zeit dauern, bis der Kontakt zu den Sensoren wieder hergestellt ist.
- Schalten Sie den E-Connect ggf. aus, warten Sie einige Sekunden und schalten Sie ihn dann wieder ein.
- Schließen Sie schließlich die App vollständig (auch im Hintergrund) und starten Sie sie neu.
Wenn die Verbindung nach all diesen Prüfungen immer noch nicht hergestellt werden kann, senden Sie bitte über die App eine Rückmeldung (Feedback) an unsere Kundendienstabteilung. Vielleicht können wir darin sehen, was genau passiert. Wir werden uns dann mit Ihnen in Verbindung setzen, um das Problem zu besprechen und zu lösen.