Pas à pas, nous vous guiderons vers une réponse à vos questions. Vous trouverez ci-dessous quelques questions qui vous permettront de trouver une solution à votre problème. Si la réponse est oui, vous pouvez passer à l’étape suivante.

Votre Starter Package est-il intégré ?

Déterminez d’abord le meilleur emplacement pour votre Starter Package. Ensuite, connectez-le à la batterie à l’aide du câble fourni. Si nécessaire, prévoyez un interrupteur et un fusible. Plus d’informations :
– Starter Package Basic
– Starter Package Plus

Votre Starter Pack est-il allumé et reçoit-il une tension suffisante (min. 10,8V) ?

Le Starter Pack doit être connecté à une source de tension de 12V, fournissant au moins 10,8V. Si la tension est inférieure, le Basic Starter Package s’éteint de lui-même. Le Starter Package Plus dispose d’une batterie interne et continuera à fonctionner (si la batterie est suffisamment chargée).

1. La fiche est-elle correctement insérée dans le Starter Package et l’écrou est-il bien serré ?
2. Le câble est-il intact et les fils + et – sont-ils correctement fixés ?
3. Avez-vous installé un interrupteur et l’avez-vous allumé ?
4. Avez-vous installé un fusible et est-il toujours intact ?
5. Vérifier la LED d’état. Plus d’informations sur la LED d’état.

De plus amples informations sur le raccordement à une source d’alimentation de 12 V sont disponibles sur la page consacrée à l’installation et à l’assemblage de l’ensemble de démarrage (voir l’étape 1).

Avez-vous pu scanner le code QR du Starter Package et l’ajouter dans l’application ?

Pour utiliser les capteurs d’E-Trailer, un Starter Package doit toujours être activé dans votre compte. Pour ce faire, procédez comme suit :

1. Téléchargez et installez l’application E-Trailer et créez un compte. Pour savoir comment procéder, cliquez ici.
2. Assurez-vous que vous disposez d’une bonne connexion Internet et Bluetooth pour ajouter le Starter Package.
3. Connectez-vous à l’application en utilisant le nom d’utilisateur et le mot de passe.
4. Cliquez sur le « + » en bas à droite de l’écran.
5. Scannez la carte grise à code QR.
6. Suivez les étapes de l’application.
7. Une fois le Starter Package ajouté, la première chose à faire est de vérifier si des mises à jour ont été publiées. De plus amples informations sont disponibles sur la page consacrée à la Mise à jour. Certains modules ne fonctionnent pas ou pas correctement si le Starter Package n’est pas à jour.
8. Ajoutez ensuite les modules souhaités au compte. Vous trouverez la marche à suivre exacte pour chaque produit.

Si vous ne pouvez pas scanner le code QR, consultez la page du Starter Package pour savoir ce qu’il faut faire.

Pouvez-vous connecter votre téléphone/tablette au Starter Package ?

Suivez les étapes suivantes :

1. Assurez-vous que la fonction Bluetooth est activée sur le téléphone et que (sur les appareils Android et certains iPhone) vous avez accepté une demande de couplage.
2. Veillez à ce qu’il y ait une distance maximale de 10 mètres entre le téléphone et le Starter Package et entre le Starter Package et les capteurs.
3. Y a-t-il une connexion à l’internet (via le WiFi ou votre réseau mobile) ?
4. Si le logiciel du Starter Package a été récemment mis à jour, il se peut que le Starter Package doive d’abord être redémarré.
5. Vérifiez qu’aucun autre appareil n’est connecté au Starter Package. Un seul appareil peut être connecté à la fois. Si possible, désactivez le Bluetooth sur les autres appareils ou fermez l’application.

Voir la page concernant la connexion au Starter Package Basic ou la connexion au Starter Package Plus pour savoir ce que vous pouvez faire d’autre pour établir ou rétablir la connexion au Starter Pack.

Votre Starter Package est-il à jour ?

Mettre à jour le Starter Package. Le système fonctionne mieux lorsque le logiciel est à jour. Pour le vérifier, procédez comme suit :

1. Assurez-vous que votre téléphone est complètement chargé.
2. Assurez-vous que votre téléphone est connecté à l’internet (via WiFi ou 3,4 ou 5G).
3. Assurez-vous que votre téléphone est connecté au Starter Package via Bluetooth (le logo BT est constamment allumé en bas de l’application).
4. Tenez votre téléphone aussi près que possible du Starter Package pour obtenir la meilleure connexion.
5. Ouvrez l’application sur votre téléphone.
6. Allez dans les Paramètres généraux.
7. Cliquez sur Vérifier les mises à jour.
   Le téléphone vérifie si les mises à jour sont prêtes. Si c’est le cas, une fenêtre contextuelle s’affichera pour indiquer le nombre de mises à jour prêtes.
8. Lorsqu’une mise à jour est prête, cliquez sur installer.
   La mise à jour peut parfois prendre plusieurs minutes. Vérifiez si la barre de progression se remplit lentement.
9. Attendez que l’application indique que la mise à jour est installée ! Cliquez sur Continuer.
10. Cliquez à nouveau sur Vérifier les mises à jour. Au fur et à mesure, d’autres mises à jour pourront être disponibles.
11. Lorsque toutes les mises à jour sont installées, votre système indique qu’il est à jour.

Si vous n’y arrivez pas, consultez la page d’assistance sur la mise à jour.

L’application de E-Trailer est-elle à jour ?

Met à jour votre application avec la dernière version. Nous publions régulièrement des mises à jour de l’application. Pour en savoir plus sur la mise à jour de votre application, consultez la page App.

Avez-vous pu ajouter des modules ?

Une fois le Starter Package installé et ajouté à votre compte, vous pouvez relier les différents modules individuels. Cliquez sur le module souhaité pour obtenir une aide à l’installation et à l’étalonnage :

• E-Gaslevel
• E-Level
• E-Load
• E-Pressure
• E-Switch
• E-Temperature
• E-Track&Trace (Plus module)
• E-Volt
• E-Waterlevel

Vous avez un problème avec un module spécifique ?

Consultez la page d’aide du module concerné pour obtenir une assistance spécifique :

• E-Gaslevel
• E-Level
• E-Load
• E-Pressure
• E-Switch
• E-Temperature
• E-Track&Trace (Plus module)
• E-Volt
• E-Waterlevel

Si vous disposez d’un Starter Package Plus, avez-vous déjà un abonnement, est-il peut-être arrivé à expiration ou le pays dans lequel vous êtes en vacances se trouve-t-il en dehors de la zone de couverture de l’abonnement GSM standard ? Pour en savoir plus, consultez la page Abonnement.

Contact opnemen en feedback sturen.

Si, en fin de compte, vous n’y parvenez pas, vous pouvez bien sûr toujours nous contacter :

• Envoyez-nous un message via le formulaire de contact.
• Vous pouvez également nous appeler ou nous envoyer un message électronique les jours ouvrables entre 10 et 16 heures.

Il nous serait utile de disposer d’un rapport sur l’état de votre système. Envoyez un retour d’information à partir de notre application à cette fin :

1. Assurez-vous que vous disposez d’une connexion internet stable.
2. Assurez-vous que vous êtes connecté à votre Starter Package via Bluetooth et qu’il est allumé.
3. Allez dans les Paramètres généraux.
4. Cliquez sur le bouton Envoyer le feedback.
5. Une fenêtre contextuelle s’affiche. Saisissez brièvement votre problème ici et cliquez sur envoyer.

Un rapport d’état sera envoyé par votre système à notre service d’assistance à la clientèle. Nous pouvons y voir exactement ce qui se passe. Nous vous contacterons alors pour discuter du problème et le résoudre.